為什麼需要系統化的 ERP 選型流程？
據統計，超過 60% 的 ERP 專案因選型錯誤而失敗或超預算。正確的選型不只關乎技術規格，更涉及企業策略、流程匹配與長期發展。本指南提供完整的選型方法論，協助您做出最佳決策。
ERP 選型前的準備工作
組建選型委員會
核心成員
- • 高階主管（決策權限）
- • IT 部門主管（技術評估）
- • 財務主管（預算控制）
- • 各部門代表（需求收集）
外部顧問
- • ERP 選型顧問（中立建議）
- • 產業專家（行業特性）
- • 法務顧問（合約審查）
- • 會計師（財務評估）
選型時程規劃（建議 3-6 個月）
企業需求分析與功能梳理
需求分析框架（RACI 矩陣）
| 功能領域 | 優先級 | 必要性 | 主要使用者 |
|---|---|---|---|
| 財務會計 | ★★★ | 必要 | 財務部、會計部 |
| 庫存管理 | ★★★ | 必要 | 倉管、採購、生產 |
| 銷售管理 | ★★☆ | 重要 | 業務部、客服部 |
| 人力資源 | ★☆☆ | 可選 | 人資部 |
優先級說明： ★★★=核心必要 | ★★☆=重要功能 | ★☆☆=未來擴充
主流 ERP 系統比較分析
國際級 ERP 解決方案
SAP S/4HANA
功能最完整、國際化支援、即時分析
Oracle Cloud ERP
雲端原生、AI整合、資料庫整合
在地化 ERP 解決方案
鼎新 TIPTOP GP
在地化程度高、成本親民、豐富製造業模組
金蝶 K/3 Cloud
雲端部署、快速導入、兩岸三地支援
評估標準與權重設定
ERP 選型評估矩陣
| 評估項目 | 權重 | 評估標準 | 評分方式 |
|---|---|---|---|
| 功能符合度 | 30% | 需求清單覆蓋率 | 1-10分（符合率×10） |
| 技術架構 | 20% | 穩定性、擴展性、安全性 | 專家評估（1-10分） |
| 總持有成本 | 25% | 5年TCO比較 | 成本區間對應分數 |
| 廠商能力 | 15% | 經驗、團隊、服務能力 | 案例數量＋客戶評價 |
| 導入風險 | 10% | 複雜度、時程、資源需求 | 風險評估（反向計分） |
💡 評估建議：邀請3-5家廠商進行 PoC（概念驗證），以實際操作取代紙上談兵
RFP 撰寫與廠商評估流程
RFP 標準結構與內容
📋 基本資訊部分
- • 公司背景與組織架構
- • 專案目標與期望效益
- • 預算範圍與時程要求
- • 現有IT環境與系統
🔧 技術需求部分
- • 功能需求清單（分優先級）
- • 技術規格與整合要求
- • 效能與可用性標準
- • 安全與合規要求
📊 廠商回覆要求
廠商評估最佳實務
階段一：書面評估（2週）
- • RFP 回覆完整性檢查
- • 功能符合度初步評分
- • 技術架構與整合能力評估
- • 篩選出3-5家進入下一階段
階段二：Demo 展示（2週）
- • 使用企業真實資料進行展示
- • 核心流程端到端操作
- • 整合能力與客製化展示
- • Q&A 深度技術討論
階段三：深度評估（1週）
- • 客戶參考案例訪談
- • 技術盡職調查
- • 合約條款預先討論
- • 最終評分與排序
TCO 總持有成本分析
5年 TCO 成本結構分析
💰 直接成本（60-70%）
- • 軟體授權費：30-40% TCO
- • 實施服務費：20-30% TCO
- • 硬體基礎設施：5-10% TCO
- • 年度維護費：15-20% TCO
🔧 間接成本（30-40%）
- • 內部人力成本：15-20% TCO
- • 訓練與學習：5-8% TCO
- • 停機損失：3-5% TCO
- • 客製化開發：5-10% TCO
💡 TCO 優化策略
選型決策流程與風險控管
最終決策考量因素
✅ 決策正面因素
- • 功能符合度 > 85%
- • 廠商有3個以上同業成功案例
- • TCO 在預算範圍內
- • 導入時程可接受
- • 技術架構符合IT策略
⚠️ 決策風險因素
- • 過度客製化需求 > 30%
- • 廠商團隊經驗不足
- • 技術架構過於複雜
- • 合約條款不利企業
- • 缺乏完整的退場機制
常見選型陷阱與避免方法
陷阱1：功能清單導向
只看功能數量，忽略業務流程匹配度
避免方法：重視端到端流程演示，而非功能點清單
陷阱2：最低價得標
只考慮初期成本，忽略長期TCO
避免方法：進行完整的5年TCO分析
陷阱3：技術至上主義
追求最新技術，忽略企業實際需求
避免方法：以業務需求為主導，技術為支撐
結語：成功選型的關鍵要素
ERP 選型不只是技術決策，更是企業策略決策。成功的選型需要結合業務需求、技術評估、成本考量與風險管理，透過系統化的方法論確保選擇最適合的解決方案。
記住：沒有最好的 ERP，只有最適合的 ERP。選型過程本身就是一次企業流程梳理與優化的機會，善用這個過程為未來的數位轉型奠定堅實基礎。